Публичная оферта

ИП «Асылмурат» размещает настоящую публичную оферту для клиентов сервиса VetOnline. Оформляя запись и оплачивая консультацию на сайте, клиент подтверждает согласие с условиями оферты.

Сервис предоставляет возможность выбрать ветеринара и свободное время в каталоге либо оставить быструю заявку для подбора врача, а затем оплатить онлайн-консультацию.

Услуга — дистанционная консультация ветеринарного характера: обсуждение симптомов, ухода, питания, наблюдений и дальнейших действий. Врач разъясняет рекомендации в пределах согласованной длительности консультации.

Онлайн-консультация не заменяет очный осмотр, диагностику, лабораторные исследования и экстренную ветеринарную помощь. При угрожающих симптомах обращайтесь в клинику без ожидания онлайн-записи.

Сервис предназначен для клиентов в Казахстане; время записи — время Алматы (UTC+5). Возможность консультации по конкретному животному зависит от специализации и доступности врача.

Результат лечения или выздоровление не гарантируются: услуга состоит в консультации. Продажа лекарств, выдача ветеринарных разрешений и экспорт товаров не входят в эту услугу.

Предметом оферты является организация онлайн-записи и оказание консультационной услуги ветеринарного характера в дистанционном формате.

Онлайн-консультация не заменяет очный осмотр, диагностику, лабораторные исследования и экстренную ветеринарную помощь. Если по симптомам требуется срочный очный прием, ветеринар сообщает об этом клиенту.

Стоимость и длительность консультации указываются в профиле ветеринара и на странице записи до оплаты. Для быстрой заявки они отображаются после выбора врача и точного времени.

Все суммы указаны в казахстанских тенге. ИП не является плательщиком НДС. Цены указаны без НДС. Оплачивайте только итоговую сумму, указанную для вашей записи: сервис не добавляет к ней отдельную комиссию. Возможные комиссии вашего банка определяются его тарифами.

Услуга оказывается дистанционно. Продажа и доставка физических товаров, пункты выдачи и плата за доставку отсутствуют.

Оплата относится к одной консультации на указанные дату и время. Автоматического продления, подписки и регулярных списаний нет.

Доступный способ оплаты: Kaspi Pay. При переходе по кнопке оплаты откроется внешний сервис или приложение провайдера. Итоговая сумма и валюта видны до оплаты.

Платёжные реквизиты вводятся на стороне платёжного провайдера. VetOnline не запрашивает и не хранит полный номер банковской карты, срок её действия, CVV/CVC-код и банковские коды подтверждения.

Доступ к записи ограничен авторизацией или индивидуальной ссылкой. Не передавайте ссылку посторонним. Используйте HTTPS-адрес сайта и проверяйте адрес платёжной страницы перед вводом реквизитов.

В быстрой заявке оплата доступна после принятия заявки врачом и назначения точного времени. Статус «Оплачено» устанавливается после подтверждения оплаты способом, описанным на странице записи.

Выберите животное, ветеринара и свободное время в каталоге либо отправьте быструю заявку с удобной датой и интервалом не менее двух часов.

В быстрой заявке дождитесь, когда врач подтвердит готовность провести консультацию и выберет точное время внутри вашего интервала. До этого оплачивать ничего не нужно.

Проверьте на странице записи имя врача, дату, время по Алматы, длительность и итоговую стоимость в тенге. Ознакомьтесь с офертой, условиями оплаты, отмены и возврата.

Перейдите со страницы записи в Kaspi Pay (внешний сервис), оплатите указанную сумму и добавьте пятизначный код записи в комментарий к платежу. Вернитесь на страницу записи и нажмите «Я оплатил». Администратор вручную сверит поступление; нажатие кнопки само по себе не подтверждает оплату.

После сверки поступления администратором запись становится оплаченной. Статус доступен на странице записи.

Сохраните ссылку на запись. При согласии на уведомления вы получите подтверждение в WhatsApp, а за 5 минут до начала — напоминание и номер врача. Контакт врача также доступен на странице записи за 10 минут до начала.

В согласованное время консультация проходит по видеозвонку WhatsApp. Для связи нужны интернет, камера, микрофон и установленный WhatsApp. Дата, время и длительность указаны в записи.

До указанного в записи времени начала консультации вы можете отменить ещё не оказанную услугу и запросить полный возврат оплаты. Для переноса обратитесь в поддержку до начала; новое время согласуется с врачом.

Если консультация не состоялась из-за недоступности врача или технического сбоя сервиса, вы можете выбрать полный возврат либо согласованный перенос без повторной оплаты.

Если консультация оказана не полностью или есть претензия к качеству, сообщите, что именно произошло. Поддержка проверит обстоятельства и предложит повторную консультацию без доплаты, соразмерный возврат либо полный возврат в зависимости от результата проверки. Обязательные права потребителя сохраняются.

При опоздании или отсутствии клиента свяжитесь с поддержкой: возможность переноса и сумма возврата определяются с учётом фактически оказанной части услуги и обстоятельств. Автоматического отказа в возврате только из-за пропуска времени нет.

В обращении укажите имя, телефон, номер записи, дату и время консультации, сумму и дату платежа, а также причину обращения. При наличии приложите подтверждение оплаты. Не отправляйте полный номер карты, CVV/CVC-код или коды из SMS.

Поддержка рассматривает обращение и сообщает решение в течение 5 рабочих дней после получения необходимых сведений. При положительном решении сервис инициирует возврат в течение 3 рабочих дней. Если обязательный по закону срок короче, применяется он.

Возврат оформляется по исходной платёжной операции на карту или счёт, с которого выполнена оплата. Срок фактического зачисления определяется банком и платёжным провайдером; поддержка сообщает дату оформления и идентификатор возврата. Перевод на реквизиты третьих лиц не выполняется.

Для обращения по возврату необходимо написать на mr.datkha@mail.ru или позвонить по номеру +7 707 363 89 20.

Клиент соглашается на обработку персональных данных, необходимых для записи, оплаты, связи с ветеринаром и оказания услуги.

Подробнее цели, состав данных, передача для подбора врача и связи, защита и обращения по данным описаны в Политике конфиденциальности и Соглашении о защите персональных данных.

ИП «Асылмурат», ИИН/БИН 840313301916.

Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, мкр. Улжан-1, ул. Акжар, д. 26.

Фактический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, мкр. Улжан-1, ул. Акжар, д. 26.

ИП не является плательщиком НДС. Цены указаны без НДС.

Банк: АО «Народный Банк Казахстана», ИИК KZ08601A861099800631, БИК HSBKKZKX, КБе 19, валюта счёта KZT.

Контакты: +7 707 363 89 20, mr.datkha@mail.ru.

Поддержка: ежедневно с 09:00 до 21:00 по времени Алматы.