Порядок оплаты и возврата

Стоимость и длительность консультации указываются в профиле ветеринара и на странице записи до оплаты. Для быстрой заявки они отображаются после выбора врача и точного времени.

Все суммы указаны в казахстанских тенге. ИП не является плательщиком НДС. Цены указаны без НДС. Оплачивайте только итоговую сумму, указанную для вашей записи: сервис не добавляет к ней отдельную комиссию. Возможные комиссии вашего банка определяются его тарифами.

Услуга оказывается дистанционно. Продажа и доставка физических товаров, пункты выдачи и плата за доставку отсутствуют.

Оплата относится к одной консультации на указанные дату и время. Автоматического продления, подписки и регулярных списаний нет.

Услуга — дистанционная консультация ветеринарного характера: обсуждение симптомов, ухода, питания, наблюдений и дальнейших действий. Врач разъясняет рекомендации в пределах согласованной длительности консультации.

Онлайн-консультация не заменяет очный осмотр, диагностику, лабораторные исследования и экстренную ветеринарную помощь. При угрожающих симптомах обращайтесь в клинику без ожидания онлайн-записи.

Сервис предназначен для клиентов в Казахстане; время записи — время Алматы (UTC+5). Возможность консультации по конкретному животному зависит от специализации и доступности врача.

Результат лечения или выздоровление не гарантируются: услуга состоит в консультации. Продажа лекарств, выдача ветеринарных разрешений и экспорт товаров не входят в эту услугу.

Дата, точное время по Алматы и длительность указаны в записи до оплаты. Онлайн-консультация не заменяет очный осмотр и экстренную помощь в клинике.

Доступный способ оплаты: Kaspi Pay. При переходе по кнопке оплаты откроется внешний сервис или приложение провайдера. Итоговая сумма и валюта видны до оплаты.

Платёжные реквизиты вводятся на стороне платёжного провайдера. VetOnline не запрашивает и не хранит полный номер банковской карты, срок её действия, CVV/CVC-код и банковские коды подтверждения.

Доступ к записи ограничен авторизацией или индивидуальной ссылкой. Не передавайте ссылку посторонним. Используйте HTTPS-адрес сайта и проверяйте адрес платёжной страницы перед вводом реквизитов.

До указанного в записи времени начала консультации вы можете отменить ещё не оказанную услугу и запросить полный возврат оплаты. Для переноса обратитесь в поддержку до начала; новое время согласуется с врачом.

Если консультация не состоялась из-за недоступности врача или технического сбоя сервиса, вы можете выбрать полный возврат либо согласованный перенос без повторной оплаты.

Если консультация оказана не полностью или есть претензия к качеству, сообщите, что именно произошло. Поддержка проверит обстоятельства и предложит повторную консультацию без доплаты, соразмерный возврат либо полный возврат в зависимости от результата проверки. Обязательные права потребителя сохраняются.

При опоздании или отсутствии клиента свяжитесь с поддержкой: возможность переноса и сумма возврата определяются с учётом фактически оказанной части услуги и обстоятельств. Автоматического отказа в возврате только из-за пропуска времени нет.

В обращении укажите имя, телефон, номер записи, дату и время консультации, сумму и дату платежа, а также причину обращения. При наличии приложите подтверждение оплаты. Не отправляйте полный номер карты, CVV/CVC-код или коды из SMS.

Поддержка рассматривает обращение и сообщает решение в течение 5 рабочих дней после получения необходимых сведений. При положительном решении сервис инициирует возврат в течение 3 рабочих дней. Если обязательный по закону срок короче, применяется он.

Возврат оформляется по исходной платёжной операции на карту или счёт, с которого выполнена оплата. Срок фактического зачисления определяется банком и платёжным провайдером; поддержка сообщает дату оформления и идентификатор возврата. Перевод на реквизиты третьих лиц не выполняется.

Обратитесь на mr.datkha@mail.ru или в WhatsApp: +7 707 363 89 20 (внешний сервис). Поддержка работает ежедневно с 09:00 до 21:00 по времени Алматы.